Вопрос / Ответ

К сожалению не все товары, представленные на нашем сайте, есть в данный момент в наличии, часть товаров мы можем привезти под заказ, поэтому уточнить эту информацию вы можете у наших менеджеров, позвонив по телефону, а так воспользовавшись онлайн-помощником или по электронной почте.

Наш интернет-магазин существует с 2009 года, с этого времени мы работали с огромным количеством клиентов из всех регионов России в том числе с государственными учреждениями. Вы без труда можете найти отзывы о нашей работе. Клиенты из Москвы и Петербурга могут оплатить товар после его получения, а клиенты из регионов заключить с нами дополнительно договор. Кроме того покупателей защищает законодательство РФ (Закон о защите прав потребителей, Гражданский кодекс и т.п.).

В основном все цены, представленные на сайте актуальные, но иногда бывает, что товара нет в наличии и указана цена последнего поступления, либо цена некорректна по иной причине. Поэтому уточняйте цены у менеджеров интернет-магазина перед заказом.

Наш интернет магазин ориентирован на доставку товара покупателю либо самовывоз с пункта выдачи, в данный момент демонстрационного зала нет.

Мы можем существенно снизить стоимость товаров за счет того что у нас нет дорогостоящей площади в центре города, большого штата продавцов, у нас максимально оптимизированы логистические издержки.

Вы можете выбрать наиболее удобный для себя способ заказа: оставив заказ на сайте, позвонив по телефону или отправив письмо по электронной почте.

Да, мы дорожим нашими клиентами поэтому при последующих обращениях возможны скидки. Кроме того у нас периодически проходят акции на разные группы товаров поэтому заходите на наш сайт или интересуйтесь информацией у менеджеров.

Если вы не смогли до нас дозвониться, отправьте ваш вопрос по электронной почте info@muzgear.ru или при помощи онлайн-помощника, так же вы можете попросить менеджеров связаться с вами.

Да, если у вас нет возможности оперативно забрать товар с нашего пункта выдачи, вы можете поставить на него резерв на 1 рабочий день, но при только условии наличия товара.

Рекомендуем вам проверять реквизиты сразу ж при оплате товара, но если все таки вы ошиблись в реквизитах, то необходимо будет написать заявление о переназначении платежа в том отделении банка, где вы совершали платеж. Данная операция может занять значительное время.

Товар при получении можно оплатить только если вы проживаете в Москве или Санкт-Петербурге. В остальных случаях товар должен быть оплачен до отправки транспортной компанией.

К сожалению, в данный момент мы не работаем с наложенным платежом.

Доставка будет бесплатной в большинство крупных городов и региональных центров, имеющих терминал транспортной компании «Деловые линии», доставка в небольшие города и поселки, находящиеся в небольшом удалении от крупных региональных центров тоже может быть бесплатной, если стоимость доставки не превышает 10% от стоимости товара. Доставка в сильно удаленные и труднодоступные для транспорта города и поселки, скорее всего, будет платной, стоимость вы можете уточнить у менеджеров магазина или самостоятельно на сайте транспортной компании.

При получении вашего товара в транспортной компании, для начала убедитесь в целостности упаковки. Если коробка имеет небольшие повреждения, осмотрите товар. Если на самом товаре нет следов повреждений, то можете принимать товар. Если коробка имеет значительные повреждения, то на месте составляйте акт. Накладную необходимо подписывать уже только после того как вы убедитесь что товар дошел в целостности. Претензии к внешним повреждениям товара после подписания накладной приниматься не будут. После приемки товара в транспортной компании по внешнему виду, дома вы уже сможете проверить товар на работоспособность.

Курьер занимается только доставкой товара, к звуковому оборудованию и музыкальным инструментам не имеет никакого отношения и проконсультировать вас не сможет. Для курьера главная цель – это доставить вам товар вовремя и полной сохранности

Доставка у нас производится в дневное время с 10.00 до 18.00 с понедельника по пятницу. Услуга заказа товара на определенное время не предоставляется.

Услуга платная, Вы можете заказать доставку на выходной день, предварительно согласовав такую возможность с менеджером.

Наш интернет-магазин предоставляет гарантию на все виды товара 30 дней, кроме того существует гарантия от производителя, которая в зависимости от производителя, устанавливается на срок от 1 года до 2-х лет.

1. Если у вас на товар гарантийный талон от производителя, то вам нужно обратиться в официальный сервис-центр (он указывается либо на талоне, либо на сайте производителя).
2. Если у вас на товар гарантийный талон от нашего интернет-магазина, вам нужно обратиться к менеджеру интернет-магазина и получить указания дальнейших действий.

В этом случае вам необходимо обратиться в сервис-центр для ремонта на платной основе.

1. Связываетесь с менеджером интернет-магазина и сообщаете о поломке.
2. Заранее готовите заявление в 2-х экземплярах с описанием неполадки.
3. Самостоятельно доставляете товар в наш магазин.
4. Товар передается для экспертизы в авторизованный сервис-центр или официальному поставщику товара для выяснения причины неполадки.
5. В том случае если поломка будем признана гарантийным случаем товар будет бесплатно отремонтирован в течении 45 дней.

1. Связываетесь с менеджером интернет-магазина и сообщаете о поломке.
2. Заранее готовите заявление в 2-х экземплярах с описанием неполадки.
3. Отправляете товар транспортной компанией (стоимость услуг по доставке будет возмещена, при признании случая гарантийным).
4. Товар передается для экспертизы в авторизованный сервис-центр или официальному поставщику товара для выяснения причины неполадки.
5. В том случае если поломка будем признана гарантийным случаем товар будет бесплатно отремонтирован в течении 45 дней плюс время необходимое для доставки товара.